Trocas e Devoluções

1. Condições de Devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que lhe foi entregue, ou seja: Lacres intactos do fabricante, embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto não pode ter sido usado.

2. Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria

Existem três hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:

a) Produto avariado;

b) Desistência da compra (Prazo de 07 (sete) dias – Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso. A devolução por arrependimento só será aceita dentro destas condições);

c) Produto com defeito técnico ou de fabricação.

Observação: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas por nosso setor técnico responsável. É importante ressaltar que para cada situação de Retorno haverá um prazo; sendo 48 horas para Produto Avariado ou Produto em Desacordo com o Pedido, 07 dias para Desistência da Compra e no caso de produtos que apresentem defeitos deverá ser consultado o prazo de garantia especificada na Nota Fiscal ou site.

3. Como obter a autorização para retorno de mercadoria

O cliente deverá solicitar troca ou devolução por e-mail: contato@genesisinfo.com.br   ou telefone (54) 3477-2451, de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Ao realizar este procedimento será gerado um número de RMA (Autorização de retorno de Mercadoria) entrará em contato com o cliente, formalizando ou não um código de autorização relativo ao retorno.

Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deverá regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, tendo o protocolo de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.

A autorização tem prazo de validade de 15 dias, sendo este o prazo máximo e não renovável para postagem do produto no correio. Caso o produto não seja recebido neste prazo, a autorização perde seu efeito e uma nova deverá ser requerida.

Esclarecemos que, no caso de devolução por defeito no produto, mesmo sendo a solicitação realizada dentro do prazo previsto para devolução por arrependimento da compra, a Gênesis Informática reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto Avariado

Atenção! É importante verificar como está a embalagem(s) e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Assim você nos ajuda a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.

Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, deverá recusar o produto e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.

O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com por telefone (54) 3477-2451, de segunda a sexta-feira das 09h às 17h ou email:
contato@genesisinformatica.inf.br , no prazo máximo de 48 horas* para acionar a Garantia.

• Observação: Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o produto foi entregue. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.

A troca por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Gênesis Informática fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, enviaremos um novo produto ao cliente.

5. Desistência da Compra

Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei n° 8.078/1990), restrita apenas às compras efetuadas pelo site genesisinfo.com.br, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento.

O cliente deverá enviar a 2ª via da nota fiscal (Pessoa Física), sendo aceito também a declaração de compra. Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução. O cliente irá receber uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e desde que todos acessórios, cds, manuais do produto estejam intactos e lacrados da mesma forma que você recebeu, o produto não poderá apresentar sinais claros de uso que o tornem impossível de ser reinserido no mercado. O valor pago pelo frete não será ressarcido, sendo ressarcido somente o valor pago pelos produtos.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A Gênesis Informática terá o prazo de 30 dias após a confirmação da constatação do defeito pelos nossos técnicos para:

Inserir crédito no valor do produto, incluindo o valor do frete, o qual o cliente poderá utilizar de uma só vez para adquirir qualquer outro produto.

Estornar o valor do produto, observando que:

a) Em compras pagas no cartão de crédito, vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.

• Importante: Neste caso o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é inteiramente da administradora do cartão.

b) Em compras pagas através de boleto bancário e cartão de débito, a restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente indicada pelo cliente. Esta devolução poderá ser feita em até 15 (quinze) dias úteis.

• Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.

Observação: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Gênesis Informática não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

6. Devolução de produtos com defeito

Na hipótese de o produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para manutenção e/ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Gênesis Informática dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme descrito na nota fiscal.

A partir do recebimento da mercadoria, teremos o prazo de 30 dias (conforme art. 18 do CDC) para efetuar testes para confirmação do defeito apontado. O cliente será informado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.

Após os 7 dias do recebimento, o cliente deverá observar se o produto possui garantia autorizada do fabricante/fornecedor, caso exista sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo próprio fabricante. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, cds e acessórios que fazem parte do conjunto.

Atenção: É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.

É importante esclarecer que há diferença entre ambas as Garantias, como observaremos a seguir.

Quando o produto apresentar defeito dentro dos 3 primeiros meses, e sendo este confirmado através de testes realizados em nosso departamento técnico, contataremos o cliente o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.

Lembramos que, conforme o Art. 18, do Código de Defesa do Consumidor, a Gênesis Informática tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:

a) Solicitar a restituição do valor pago pelo produto;

b) Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso;

c) Inserção de créditos no login no valor total do produto;

d) Negociar um novo prazo para o conserto.

Já nos casos em que o vício ocorrer após os 90 dias garantidos legalmente, a Gênesis Informática garantirá o serviço de reparo (mão de obra e peças originais), necessário para garantir seu perfeito funcionamento e uso.

Ressaltamos que nos casos de impossibilidade de reparo, a nosso exclusivo critério, substituiremos o bem por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente, mesmo que de outro fabricante, créditos no LOGIN ou restituição do valor pago.

Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal.

Observação: O produto deve ser enviado nas caixas originais as quais foram enviadas junto com o produto na compra, inclusive caixa do gabinete.

7. Custos de Envio de Produtos Defeituosos

Todos os custos de transporte do produto entre nossa loja e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 24 dias úteis.

Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente não terão seu frete de retorno pagos pela Gênesis Informática. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade de frete expresso, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.

Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta defeito.

8. Forma de Remessa

A remessa deve ser feita através dos Correios. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. Não nos responsabilizamos pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para retorno dos produtos é:

Gênesis Soluções em Informática LTDA – Avenida Presidente Castelo Branco 1522 – Sala 01 – Centro – Paraí – RS – CEP: 95360-000

9. Prazos de garantia:

Todos os Produtos  novos, montados pela nossa área técnica passam a contar com prazo de 1 ano de garantia (03 meses de garantia legal + 09 meses de garantia contratual) diretamente com a Gênesis Informática, sendo que alguns produtos possuem garantias estendidas, a qual deverá ser feita direto com o fabricante caso ocorra problemas após 1 ano da garantia da loja.

a) A garantia não abrange

• Bens não adquiridos no site genesisinfo.com.br;

• Defeito do PRODUTO quando operado em condições para as quais ele não está preparado;

• Custo de instalação, montagem ou colocação do PRODUTO, bem como os defeitos causados pela má instalação, colocação ou erros na montagem do PRODUTO;

• Custo de conserto do PRODUTO durante o período de cobertura da garantia do fabricante, independentemente de o fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não;

• Programas, aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software. A responsabilidade de fazer back-up é do CLIENTE;

• Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware.

• Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drives;

• Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência;

• Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

• Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra;

b) Perda de garantia

• A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.

• Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação do fabricante.

• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela Gênesis Informática

• Danos originados pela instalação incorreta, uso, modificação ou reparação realizada por terceiro não autorizado ou pelo próprio cliente;

• Danos causados por terceiros ou por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes;

• Adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente;

• Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem prévio consentimento pela Gênesis Informática e ou Fabricante;

• Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;

• Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não aprovados pelo fabricante;

• Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;

• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados);

• Danos causados por vírus;

• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação;